Ödeme ve Teslimat
Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi 8-10 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Teslimat
Siparişleriniz özenle hazırlanarak kargoya verilmektedir. Ürünlerimizin yurt dışı menşeli olması ve üretim süreçlerinin yurt dışında gerçekleşmesi nedeniyle teslimat süreleri standart yerel gönderilere göre farklılık gösterebilir.
Teslimat Süresi:
Siparişleriniz ortalama 7 ila 15 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.
(Olumsuz koşullar olması durumunda süreç 30 güne sarkabilir*)
Ürünlerin yurt dışı üretimli olması sebebiyle kargo ve lojistik süreçleri uluslararası gönderim prosedürlerine göre ilerlemektedir. Bu nedenle günlük kargo akışı ve teslimat süreci bu doğrultuda gerçekleşmektedir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza kargo takip bilgileri iletilir ve gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.
Resmi tatiller, yoğun dönemler veya gümrük işlemleri gibi durumlara bağlı olarak teslimat sürelerinde nadiren gecikmeler yaşanabilir.
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve siparişlerinizin güvenli şekilde teslim edilmesi için tüm süreçler titizlikle yönetilmektedir.
Ödeme Takibi
Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir.
Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.
Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.
Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.
Lütfen dikkat ediniz!
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda info@lunerajewelry.com mail adresine bildiriniz.
Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.
Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.